Se você tiver um problema relacionado a um produto Nintendo, como seu Switch ou console de videogame 3DS, entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da empresa para resolvê-lo. Embora o processo não seja tão simples, você também pode entrar em contato com a Nintendo por outros motivos, incluindo para resolver uma disputa do Programa para Criadores, solicitar uma doação de um produto para caridade ou obter acesso aos recursos de imprensa da empresa.
Passos
Método 1 de 3: Contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Nintendo
- 1 Visite o site de suporte ao cliente da Nintendo para obter ajuda geral. Antes de entrar em contato com a Nintendo com um problema técnico, verifique o site oficial de suporte ao cliente em https://www.nintendo.com/consumer/ para ver se o seu problema tem uma solução simples. O site de suporte ao cliente é particularmente bom para encontrar informações relacionadas a:
- Configuração do console de jogo
- Sua conta My Nintendo
- Problemas de controlador e memória
- Compras digitais
- Problemas de conexão com a Internet
- 2 Publique no fórum de suporte ao cliente da Nintendo para obter ajuda adicional. Além de seu site de suporte principal, a Nintendo hospeda um fórum de suporte ao cliente em https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home onde os usuários podem postar uma pergunta para o mundo ver. A maioria das perguntas é respondida por outros usuários, embora algumas recebam respostas de moderadores oficiais da Nintendo.
- Se você não conseguir encontrar uma solução para o seu problema no site principal de suporte ao cliente da Nintendo, pesquise nos fóruns por uma resposta oculta ou enterrada.
- 3 Ligue para a linha direta de suporte ao cliente da Nintendo para questões importantes. Para problemas que você não consegue resolver online, ligue para o atendimento ao cliente oficial da Nintendo em 1-800-255-3700. Depois de conectado, selecione a categoria em que seu problema se encaixa e aguarde a próxima operadora disponível.
- Você pode entrar em contato com a Nintendo todos os dias da semana, das 6h às 19h, horário do Pacífico.
- Muitos jogadores elogiam a linha direta de suporte ao cliente da Nintendo por sua velocidade e facilidade, então sua operadora deve ser capaz de ajudá-lo rapidamente e sem complicações.
- 4 Não se conecte com a Nintendo por meio da mídia social. A Nintendo usa suas contas de mídia social exclusivamente para publicidade, o que significa que não responde a solicitações de atendimento ao cliente enviadas via Facebook, Twitter, Instagram e outras plataformas. Se você enviou uma mensagem à Nintendo por qualquer um desses canais, não espere uma resposta.
- Em casos raros, a equipe de mídia social da Nintendo alcançará os fãs em particular, embora isso seja normalmente reservado para casos em que uma postagem de fã se torna viral.
Método 2 de 3: Contato com outros departamentos da Nintendo
- 1 Resolva os problemas do Programa Criador por meio da linha direta de suporte ao cliente. Se você faz parte do Programa de criadores do YouTube da Nintendo, a maioria dos problemas deve ser tratada diretamente por meio de sua conta de criador oficial. No entanto, se você tiver um problema que requeira assistência humana, a Nintendo recomenda que você ligue para a linha de atendimento ao cliente geral em 1-800-255-3700.
- Se o seu vídeo do YouTube recebeu uma reivindicação DMCA de alguém que não seja a Nintendo, você precisará lidar com o problema diretamente através do YouTube.
- 2 Contate a equipe de imprensa da Nintendo por e-mail ou site oficial. A Nintendo hospeda um kit de imprensa online para pessoas que representam empresas de notícias, varejistas de jogos e organizações profissionais semelhantes. Você pode se inscrever para o acesso ao kit em https://press.nintendo.com/ , ou você pode entrar em contato com a equipe de imprensa da Nintendo diretamente em noapressroom@noa.nintendo.com.
- Para obter acesso ao kit de imprensa, você precisará fornecer informações sobre o tipo de trabalho que você tem e por que precisa de acesso ao kit para concluí-lo.
- 3 Envie um e-mail para a equipe de caridade da Nintendo para solicitar doações de produtos. Ocasionalmente, a Nintendo doa produtos para instituições de caridade e organizações de serviço oficialmente registradas. A Nintendo lida com essas situações caso a caso, portanto, contate charitablecontributi@noa.nintendo.com para explicar sua causa e solicitar uma doação.
- 4 Ligue para a Nintendo PR ou preencha o formulário da web para estabelecer um contato com a mídia. Se você é um repórter ou profissional de negócios tentando estabelecer um contato com a mídia Nintendo, preencha um formulário de solicitação de contato em https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ou ligue para a equipe de relações públicas da Nintendo em 425-882-2040.
- Embora a equipe de relações públicas da Nintendo esteja focada principalmente em auxiliar profissionais de mídia, tente contatá-los se você tiver um pedido ou uma história que possa levar a uma boa publicidade.
Método 3 de 3: Solicitando reparos
- 1 Configure um reparo através do site de suporte ao cliente da Nintendo. A Nintendo oferece reparos para todos os seus sistemas de geração atual, incluindo o Switch, 3DS e Wii U, bem como para consoles mais antigos como o Wii e o DS. Para solicitar um reparo online, visite o site oficial de suporte ao cliente da Nintendo em https://www.nintendo.com/consumer/ e clique no botão Reparos. Em seguida, siga as instruções de envio e aplicação na tela.
- A Nintendo oferece serviços de reparo para consoles independentemente de seu status de garantia, embora sistemas com garantia vencida possam estar sujeitos a taxas de reparo.
- Em alguns casos, a Nintendo simplesmente substituirá um console quebrado em vez de consertá-lo.
- 2 Verifique o seu status de reparo no site oficial da Nintendo. Depois de enviar um sistema para reparo, você pode verificar como ele está indo rapidamente visitando a página de pedido e status de reparo da Nintendo. Esteja ciente de que, para ver o status do seu console, você precisará saber o número oficial do reparo e seu código postal.
- Na maioria dos casos, os reparos demoram entre 2 e 3 semanas.
- 3 Descubra o seu status de reparo através da linha direta de atendimento ao cliente da Nintendo. Além da página oficial da Web, você pode verificar seu console ligando para a linha direta de atendimento ao cliente da Nintendo em 1-800-255-3700 e seguindo as instruções faladas. Depois de ouvir o status do seu pedido, você terá a opção de falar com um representante de serviço para obter informações adicionais. Propaganda
Comunidade Q&A
Pesquisa Adicionar nova pergunta- Pergunta Qual é o e-mail para solicitar jogos ou personagens? CanisChiroptera Atualmente, a Nintendo não aceita solicitações como essa. Se houver tentativa, você receberá uma resposta com uma mensagem automática. Tente entrar em contato com a empresa no Twitter ou Facebook.
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Dicas
Envie uma dica Todos os envios de dicas são analisados cuidadosamente antes de serem publicados. Obrigado por enviar uma dica para análise!Avisos
- A Nintendo não aceita mais solicitações de suporte ao cliente por e-mail, nem oferece uma sala de chat ao vivo para obter assistência.
- Se você comprou um produto de um varejista terceirizado como Gamestop ou Best Buy, você precisará contatá-los para questões relacionadas ao faturamento.
