Todo mundo precisa de sapatos e a maioria de nós tem mais pares do que precisa. Mas como você vende sapatos para pessoas que já os têm? Seja em uma loja ou online (e cobriremos ambos), a resposta é com experiência e um sorriso. Essas duas coisas farão com que novos clientes se tornem clientes vitalícios, garantindo o sucesso do seu negócio.
Passos
Parte 1 de 3: Venda de sapatos pessoalmente
- 1 Entenda seu produto melhor do que seu cliente. Seu cliente está vindo até você em busca de conhecimento, experiência e o melhor calçado que ele poderia usar. Nessa situação, você precisa ser o especialista. Não apenas mostre o sapato, mas também ajude-os a aprender algo novo sobre o produto. De que materiais é feito? De que estação é? Em que foi inspirado?
- Isso também pode ajudá-lo a oferecer algo mais, se o primeiro sapato for desenhado para não funcionar. Com um conhecimento enciclopédico de tudo o que você tem a oferecer, você certamente encontrará algo que chamará a atenção deles.
- 2 Conheça quem é o seu consumidor e o que ele procura. Com o tempo, você será capaz de reconhecer lentamente os tipos de clientes (em geral, é claro). Você reconhecerá aqueles clientes com um propósito e aqueles que estão apenas navegando, aqueles que sabem exatamente o que estão procurando e aqueles que não têm a menor ideia. Mas além disso, perguntar as perguntas. Conheça-os. Quando você tem as informações deles à mão, isso acaba economizando tempo e dinheiro!
- Tenha como objetivo cumprimentar e atender cada cliente que entra em sua porta. Sorria e chegue até eles o mais rápido possível, mas sem atacar, para começar a construir um relacionamento. Dê-lhes um segundo para avaliar a loja e, em seguida, pergunte como está o dia deles e como você pode ajudar.
- 3 Peça ao cliente para experimentar os sapatos. Ofereça-se para medir os pés de ambos para garantir que seu tamanho seja 100% preciso. Isso também varia um pouco de acordo com a marca. Enquanto eles estão sentados, pergunte a eles para que os sapatos serão usados para ajudá-lo a identificar suas necessidades e melhorar sua experiência.
- Peça ao seu cliente que experimente os dois sapatos e ande com eles. Se os sapatos deslizarem para cima e para baixo nos pés ou prenderem os dedos, ofereça-se para agarrar um tamanho ou estilo diferente.
- Corra para o depósito e traga de volta os sapatos solicitados, possivelmente trazendo também pares um pouco maiores ou menores, por precaução (principalmente se disseram que às vezes vão e voltam entre dois tamanhos).
- 4 Seleção de oferta. Digamos que você tenha um cliente que entrou procurando um salto nu fosco. Eles escolhem um e pedem que você pegue o tamanho deles. Enquanto você está recuperando aquele par, compre mais alguns saltos matte nude que você acha que eles podem gostar. Eles podem nem ter notado os outros na pressa de encontrar o sapato perfeito.
- Isso vale em dobro se você souber de algum calçado que não esteja em exibição. É por isso que é melhor conhecer seu estoque como a palma da sua mão - pode haver uma venda lá que você não faria de outra forma.
- 5 Eduque seu cliente sobre o produto. Ensine-os sobre a qualidade, moda, conforto e valor de seus sapatos; dessa forma, você pode fornecer soluções e benefícios para seu cliente. Se você souber de algum feedback sobre esse sapato, diga ao seu novo cliente. Deixe-os saber que outros clientes dizem que é superconfortável ou que um par tende a ofuscar o outro, por exemplo:
- Nos dias de hoje, estamos acostumados a ter todas as informações ao nosso alcance. Existe um aplicativo para tudo, respondendo a todas as nossas perguntas. Mas quando se trata de uma loja de calçados de tijolo e argamassa, você é o guru ideal. Ao dar a eles todas as informações possíveis, você os impede de devolver o sapato, ficar descontentes com ele e garante que eles consigam o que procuram de algo que poderiam usar diariamente.
Parte 2 de 3: Venda de sapatos online
- 1 Obtenha ou crie um inventário de sapatos. Para vender sapatos, é preciso ter sapatos para vender. Você pode comprá-los diretamente de um distribuidor ou pode até faça você mesmo . Certifique-se de que está obtendo um bom preço!
- Você precisará de uma variedade de sapatos em quase todos os tamanhos, e vários ainda. Este é um grande investimento, especialmente se você não puder vender todos eles. Se você não tem milhares de dólares para gastar em chutes chiques, junte-se a um vendedor de sapatos existente que precise de sua experiência.
- 2 Abra uma loja online. Com a tecnologia hoje em dia, quase qualquer pessoa é capaz de quase tudo. Quer você tenha três pares de sapatos para vender ou 30.000, você pode colocar seu produto online. Você precisará de algum tipo de vitrine para fazer isso - aqui estão os principais a serem considerados:
- Seu próprio site
- eBay
- Etsy
- Craigslist
- Campanha do Google Shopping
- 3 Inclua todos os detalhes necessários na descrição do produto. Ninguém vai comprar o sapato se não souber de nada. Se falta uma descrição, não só é um impedimento para comprar, mas também parece obscuro, fazendo seu site ou anúncio parecer incompleto - por que um vendedor reteria informações propositalmente? Aqui está o que considerar:
- Liste o tamanho original do fabricante e seus equivalentes internacionais. Se o tamanho original não for conhecido, liste as medidas de comprimento e largura por dentro e por fora.
- Descreva a cor, o tipo (vestido, casual, atlético, etc.) e o estilo (oxford, brogue, pump, etc.) com a maior precisão possível.
- Liste os materiais de que o sapato é feito e descreva o método de construção, se possível.
- Se os sapatos não forem novos, descreva a condição, observando especificamente quaisquer falhas.
- 4 Dê a cada sapato algumas fotos. Tire fotos nítidas e bem iluminadas de todos os ângulos e mostre o máximo que puder. O tamanho só é importante para o ajuste. Os compradores de sapatos geralmente estão mais interessados em estilo, então as fotos são muito importantes.
- Obter Boa fotos tiradas de seus sapatos, contratando um fotógrafo se for preciso. Eles devem ser realistas, mas lisonjeiros. Certifique-se de que cada sapato está contra um fundo branco e que cada detalhe pode ser visto de vários ângulos.
- 5 Inclua diferenças específicas da marca também. Às vezes, as marcas diferem da norma em seus tamanhos (comprimento e largura). Se for esse o caso, inclua esses detalhes, como o comprimento da sola útil. Isso significa medir o interior do sapato ao longo da palmilha, do calcanhar aos dedos do pé. Um 9 ou 39 em uma marca pode diferir significativamente de outra.
- Digamos que um Steve Madden 9 pode medir 9 e 3/4 'enquanto um Jimmy Choo 39 pode medir 9 e 7/8'. Pequenas diferenças são importantes, especialmente ao comprar por meio de uma tela. Se você incluir a medição da palmilha, isso pode evitar alguns questionamentos com os compradores.
- 6 Se os sapatos forem usados, seja honesto. No que diz respeito ao estado dos sapatos usados, forneça uma descrição e documentação tão precisas quanto possível. Se os sapatos não forem novos, 'usado ou desgastado com cuidado' pode não ser descritivo. Explique como eles são usados - ou seja, 'usados duas vezes; alguns estão desgastados no piso, pequenos arranhões no calcanhar, mas a parte superior de couro intocada. Isso concede ao cliente uma sensação de conforto e faz você parecer responsável e honesto.
- Inclua fotos de qualquer falha ou desgaste. Isso pode ajudar a evitar um comprador irritado no futuro, que pode sentir que não estava bem informado e foi enganado.
- Pequenos acréscimos, como aqueles às suas listagens, podem ajudar a evitar contato atrasado com compradores ou compradores em potencial que possam ter dúvidas. Quanto mais completa for a sua lista, mais atraente será para os outros.
- 7 Calcule as taxas de envio adequadas. Se seus sapatos têm um custo razoável, mas suas taxas de envio são exorbitantes, seus clientes encontrarão outro lugar para ir que seja mais razoável. Ofereça a eles várias opções, desde uma entrega super rápida até algo mais barato e não tão rápido. E certifique-se de que os sapatos podem chegar lá sem causar danos.
- Às vezes, você pode enviar itens como sapatos por menos sem a caixa. É sempre bom que os compradores tenham mais de uma opção de envio. Permitir que eles escolham se querem ou não a caixa de sapatos original é uma boa opção para economizar um pouco no frete.
- 8 Ofereça ofertas e divulgue seu site. Se você é um empresário iniciante (e mesmo se não for), precisará encontrar uma maneira de colocar seus sapatos, bem, no pé de clientes em potencial. Ofereça ofertas para compradores de primeira viagem e compradores recorrentes. Compre espaço publicitário em outros sites, como o Facebook. Faça propaganda boca a boca em sua área para que possa expandir lentamente seu público.
- Sapatos não estão na mesma categoria que muitas outras coisas - eles são algo que os clientes estão sempre procurando um desconto em. Se você estiver tendo problemas para vender um estilo, marca ou tamanho específico de sapato, coloque um adesivo de desconto nele. Você pode vê-lo voar para fora de suas prateleiras com seu novo custo.
Parte 3 de 3: Fechando uma Venda
- 1 Jogue fora o nome de uma celebridade. Muitos humanos são bastante básicos quando se trata da arte da persuasão. Todos nós queremos estar na moda, ser descolados e ter uma boa aparência. Se você disser que Kobe Bryant ou Kim Kardashian, por exemplo, usam exatamente essas marcas de sapatos, há uma chance de que isso desperte seu interesse. Freqüentemente olhamos para as celebridades em busca de dicas sobre o que está na moda, e este é o momento perfeito para colocar esse fator em bom uso.
- Dito isso, para algumas pessoas, o tiro pode sair pela culatra. Faça o seu melhor para ler o cliente. Se eles se vestem e agem como se valorizassem ser eles mesmos, você pode querer ficar longe das celebridades. Algumas pessoas ouvem 'Kim Kardashian' e querem correr na direção oposta.
- 2 Torne-se amigo deles. Todos nós já tivemos experiências com vendedores que são tristes, hostis e simplesmente não parecem querer uma venda. O que nós, como clientes, fazemos nessa situação? Saia, geralmente. Para conseguir essa venda, seja amigável e pessoal. Fale sobre seus próprios problemas com os sapatos, se for adequado. Torne-se uma pessoa que sabe muito sobre sapatos e tem muita experiência que também os vende. Se você for amigável e aberto, eles provavelmente confiarão mais em você - e voltarão no futuro.
- Os clientes precisam ser julgados por seus vida valor, não o valor de sua compra atual. Um grande apostador que gasta US $ 1.000 em 1 par de sapatos um tempo é menos valioso do que um cliente de classe baixa que gasta US $ 50 em sapatos uma vez por mês durante os próximos anos. Tenha isso em mente ao escolher quais clientes deseja - não é tão óbvio quanto parece.
- 3 Lisonjeie-os com comentários sobre seu estilo. Quando eles estão debatendo sobre quais sapatos comprar (ou se devem comprar), continue lançando elogios (desde que sejam verossímeis, é claro). Se estão usando sapatos elegantes, estão se vestindo para impressionar. Lisonjeie-os, dizendo: 'Posso dizer que você é muito elegante', etc. Se eles estão usando Nikes, provavelmente são um tipo de pessoa casual ou esportiva. Não importa o que eles estejam vestindo, elogie-os. Deixe-os saber que devem confiar em suas escolhas de compra.
- Elogie a aparência dos sapatos também. Isto é, se eles parecem bons. Se eles estiverem experimentando vários pares, diga qual deles fica melhor neles e por quê.
- Não seja ridículo. Se você tem um cliente que claramente acabou de sair da cama, não elogie o cabelo e a maquiagem. Converse com eles sobre um sapato que complementa sua agenda agitada e ensaboa a bajulação quando ele escorrega em seus pés. Eles parecem que estão se preparando para o tapete vermelho sabe, não é?
- 4 Crie um senso de urgência. Se você receber um cliente que parece estar demorando muito, pode tentar dar a ele uma razão para comprar e comprar agora. Ou este preço com desconto especial vai acabar em breve ou o próprio sapato está prestes a sair das prateleiras. Eles não podem esperar - se o fizerem, terá ido embora.
- Experimente o truque 'esgotado'. Se você perceber que eles estão olhando para um determinado calçado, diga que verá se há mais algum em estoque. Vá atrás, espere alguns minutos e saia triunfante! Diga ao cliente que este é o 'último' em estoque e que eles têm muita sorte!
- 5 Feche a venda. Ao fechar a venda, lembre-se de agradecer ao cliente pelo negócio. Dê a eles um cartão de visita, informe-os sobre quaisquer promoções futuras e diga-lhes que se eles tiverem algum problema, eles devem voltar e você pode trabalhar em algo para garantir que estejam felizes. Da próxima vez que eles precisarem de um par de sapatos (ou amigos deles precisarem de uma recomendação sobre onde comprar sapatos), seu nome será o primeiro a aparecer.
- Se possível, incentive-os a voltar. Faça uma promoção em que se você comprar um produto agora, no próximo mês poderá comprar outro par com desconto de 1/2. Procure transformar seus novos clientes em clientes recorrentes. E quanto mais memorável você tornar a experiência do cliente, maior será a probabilidade de isso acontecer.
Comunidade Q&A
Pesquisa Adicionar nova pergunta- Pergunta Por que tantas pessoas no varejo acham que é aceitável usar truques para fazer os clientes comprarem? Não é uma habilidade, é apenas desonesto. Donagan Melhor respondente Esta é uma questão de oferta e demanda. No caso da maioria das commodities, geralmente há mais oferta do que demanda, o que gera muita competição entre os fornecedores, o que pode, por sua vez, gerar 'trapaça'. Os trapaceiros dirão que há alguma habilidade envolvida ...
Propaganda
Dicas
- Sempre diga ao cliente seu nome. Você não está apenas vendendo sapatos, mas também oferecendo um serviço excelente e personalizado.
Propaganda
